ANSART V.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 01/10/2024
Bonjour,
J'ai récupéré mon véhicule griffé sur la portière conducteur alors que la personne qui l'a réceptionné le matin avait fait le tour du véhicule et avait constaté que ce dernier était propre et sans rayure. Je le signal au chef d'atelier qui devient désobligeant en m'accusant de mentir, que j'étais au courant de la griffe et que comme ma voiture était salle, ce qui n'était pas le cas, je n'ai pas vu la griffe. Je luis demande d'appeler la personne qui a réceptionné la voiture le matin et il ne veut pas le faire et continuant à m'incomber la griffe. Le ton monte et quand je lui demande le nom du directeur de la concession il ne me répond pas et c'est une fois que je lui annonce que je vais déposer plainte qu'il prend la voiture et l'amène à l'atelier pour atténuer la griffe. Je le suis et il continue à m'accuser. En remettant la voiture sur le parking, il tombe sur l'hôtesse qui à réceptionné la voiture le matin et décide enfin de lui demander. Elle lui répond que la voiture était impeccable et sans griffe sinon elle aurait fait une photo. Il daigne s'excuser à demi mot tout en lançant que l'hôtesse va se prendre une douille !!! Je suis scandalisée par de tels agissements et de tels propos. C'est indigne tant pour le respect humain que pour une marque tel que MERCEDES.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Jean-sebastien G. du point de vente
SAGA CAMBRAI a répondu :
08/10/2024
Bonjour Ansart V.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA CAMBRAI n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
