1/ Je ne viens pas d'acquérir un véhicule le mien aura 2 ans le 8 février donc vous devriez mettre vos fichier à jour.
2/ Je n'ai pas été satisfait lors de mon passage pour un service d'entretient notamment lorsqu'on a voulu
me facturer une prestation alors que mon véhicule bénéficie d'une garantie constructeur de 5 ans en plus pour une panne non trouvée
en prétextant que vous aviez passé du temps à chercher je suis entrain de me poser des questions sur les compétences de certain.
En plus quoi dire sur le véhicule de remplacement... rien je l'ai refusé ha oui j'oubliai on m'a proposé un autre véhicule contre supplément. Donc je ne vais pas faire le client grincheux cela n'a jamais été mon style je suis client monopole depuis plus de 35 ans avec quelques véhicules mercedes à mon actif et jusqu'à présent client satisfait mais je constate que depuis quelques temps des locaux neufs ne font pas tout il n'y a plus de continuité entre client commerciaux, réceptionniste d'atelier trop de turnover (Franck, Julien ....) et quoi dire sur les hôtesses de locations de voitures rien.
Je pense que l'intérêt comme ailleurs passe avant l'humain dommage.
En conclusion je pense que quelque chose c'est cassé ma confiance est parti je crois sincèrement que mon prochain véhicule ainsi que ceux de ma famille ne seront pas des mercedes .
Bien à vous
Julian R. ha risposto:
01/02/21
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre dernière visite.
Nous regrettons cependant que vous n'ayez été pleinement satisfait.
Nous vous prions dans un premier temps d'accepter nos excuses si les explications de votre réceptionnaire n'ont pas été assez claires ou précises: en effet les frais relatifs à l'intervention sont bien pris en charge dans leur totalité par le contrat d'entretien et aucune facture ne vous est adressée.
Concernant le véhicule de remplacement, nous ne pouvons mettre de véhicule à disposition (cadre juridique et d'assurances) mais vous proposer une solution de mobilité adéquate via la société de location LG Rent.
Le Groupe LG est très attaché aux valeurs humaines, tant aux relations avec ses clients qu'avec ses collaborateurs.
Nous vous assurons que les avis de nos clients sont des axes d'amélioration et sont pris en considération. Vous remerciant pour votre confiance et votre fidélité, nous vous assurons que les équipes sont mobilisées à enchanter votre prochaine expérience chez Monopole.
Nous espérons sincèrement avoir répondu à vos questions, vos attentes, et restons bien entendu à votre disposition.
Toute l'équipe de Monopole vous souhaite une agréable après-midi.
