Personnel arrogant et pas d empathie et pas à l écoute du client !
Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde:
03-12-2021
Bonjour Madame P.,
suite à notre conversation téléphonique, je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments causés.
Comme signalé par téléphone, le service dépannage est un service indépendant de notre société et nous ne sommes pas responsables de l'attente ni du véhicule de remplacement qui a été mis à votre disposition.
En ce qui nous concerne, nous avons tout mis en oeuvre afin de vous restituer votre véhicule réparé dans les plus brefs délais. Nous avons même été chercher vos pneus dans une autre concession du groupe afin de vous dépanner le plus rapidement possible.
Sachez que la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités et que nous sommes navrés que votre expérience n'aie pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons toujours à votre disposition pour tout renseignement ou remarque complémentaire à l'adresse : nicki.tzanetatos@saga-mercedes-benz.be.
L'équipe de SAGA CHARLEROI vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année!
Melle Nicki, Service Satisfaction
