HUGUETTE C.
After sales
- Citroën C3
- Purchase confirmed on 23.09.2024
Je n’ai rien de particulier à dire, sur le changement des airbag dans le contexte Takahata. L’accueil atelier était très bien. En revanche, le Garage est impossible à joindre par téléphone. J’ai dû me déplacer sur place pour obtenir le rendez-vous, avec une personne très peu aimable. Quand je lui ai dit qu’elle ne répondait jamais au téléphone, elle m’a sèchement répondu. J’ai plus de 500 appels par jour donc je fais ce que je peux. Quand je lui ai demandé si il y avait des interventions à domicile, elle m’a répondu que non et que dans l’éventualité d’un problème sur le chemin entre mon domicile, et le Garage, je n’aurai qu’à me plaindre auprès de Stellàntis. Je veux bien comprendre que son job n’est pas simple, en revanche ça n’autorise pas à être désagréable. Je ne reviendrai pas dans votre garage, c’est trop compliqué de vous joindre au téléphone et de prendre rendez-vous.
L'équipe Citroën Avicars replied:
27.09.2024
Chère Huguette,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que votre accueil à l'atelier a été satisfaisant. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre par téléphone et que vous n'avez pas reçu le service attendu lors de votre visite. Votre retour est précieux et nous allons travailler à améliorer notre communication et la qualité de notre accueil. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe AVICARS CITROEN AIX-EN-PROVENCE
