PATRICK C.
After sales
- Mercedes GLA
- Compra verificada em 07/12/2023
L'accueil, tant par le service d'accueil que du technicien a été bon.
malheureusement, je suis reparti de la concession avec le même problème.
Il est totalement anormal que sur ce type de véhicule, ce défaut de "crémaillère" de direction qui fait "sursauter" la voiture quand on recule et tourne le volant. Cela génère un bruit fort, à tel point que les voisins se retournent tous les jours et qu'ils m'entendent sortir la voiture de chez moi! Ce n'est bien sûr pas une bonne publicité pour votre marque.Je ne m'interdis pas une action autre si cela n'est pas réparé.
Sinon, pas de problème avec le personnel, plutôt sympathique, voire très sympathique. Le technicien a indiqué d'ailleurs que mon problème n'était pas isolé.
Julian R. respondeu:
22/01/2024
Cher Patrick,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre concession. Nous sommes désolés d'apprendre que le problème avec la direction de votre véhicule persiste malgré l'intervention de notre technicien. Votre satisfaction est notre priorité et nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour résoudre ce défaut. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente afin de prendre rendez-vous pour une nouvelle évaluation et de trouver une solution adéquate. Votre feedback est précieux et nous permet d'améliorer constamment notre service clientèle. Nous espérons regagner votre confiance et votre satisfaction.
Le service client Mercedes-Benz LG Muret
