Désorganisation totale, vous me dites que ma voiture sera prête l’après-midi et quand je suis en route en taxi pour venir la chercher vous me dites que je ne sais pas la récupérer puisque le capteur de rotation de ma gente commandé par vos services la veille ne serait pas arrivé alors qu’au téléphone la veille on m’avait assuré que tout était de stock
Franchement une grande concession telle que Mercedes Gilly est censé avoir certaines pièces de stock…. Suis vraiment déçue
C’est pour ça d’ailleurs que je vais à Piret nivelles… ils sont très très bien organisés et très accueillant
Et moi je leur avais bien dit que je travaillais à 17h et que j’avais besoin de ma voiture pour ma tournée de soins, et ayant rendu la voiture de remplacement je n’avais pas de voiture et il était 16h passé et je devais commencer ma tournée vers 17h et ils n’avaient pas de voiture de remplacement de stock pour moi
J’ai commencé à prévenir mes patients de mon retard et du fait que je ne savais pas si j’allais les soigner sans voiture ce soir la….
Et au final la collègue de la réception très gentille m’a trouvé une solution même tardive, suis partie avec une full électrique alors que je devais faire ma tournée du soir et le lendemain matin n’ayant pas de borne de recharge chez moi vu que je n’ai qu’une GLA hybride que je charge avec mon électricité domestique simplement
J’ai eu énormément de retard, de stress et j’ai eu droit à des patients diabétiques pas content puisqu’ils devaient m’attendre avant de manger avec ma demie heure de retard ce soir la
Votre concession de SAGA Charleroi respondeu:
12/04/2024
Chère Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente visite dans notre concession.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer notre service pour éviter toute situation similaire à l'avenir ! Nous allons enquêter afin de savoir ce qu'il s'est passé en interne.
Le temps de chacun est précieux et nous en sommes conscients. Aussi, veuillez accepter nos excuses pour cette perte de temps.
Nous apprécions également votre commentaire à propos de notre collègue Cassandra, que nous ne manquerons pas de lui transmettre !
Nous restons disponibles via customercare@rcm-saga.be à l'avenir ou pour tout autre complément d'information.
Johanna, service satisfaction clientèle
