P.
After sales
- Mercedes Classe G
- Compra verificada em 18/04/2024
Bonjour
Il est toujours malheureux d'attribuer uen valeur si peu réjouissante, mais ces derniers temps (même depuis le début de mon expérience Mercedes) je ne suis vraiment pas content du service, et cela se justifie pas ce qui suit:
1/ Voiture en ma possession le 27/11/2023 (de mémoire)
2/ Au début problème phare, avec un 1er retour au garage (1 journée) où je dois prendre un véhicule de remplacement et m'entendre dire que pas trouvé la panne et que je vais devoir revenir ..... 1 jour pour vaoir cette info et en plus une 1ere location de véhicule
3/ Nv RV avec remplacement de l'optique (sous garantie) et location 1x de plus d'un véhicule la journée
4/ Ne trouvant pas normal de payer un véhicule alors que mon véhicule est neuf, je vais en parler à mon contact (vendeur SAGA) qui intervient et finalement je ne paie pas la 2e location et j'ai un bon à valoir pour la 1ere location (note de crédit) que je n'ai pas retrouvée encore sur mon compte bancaire !! >>> enfin problème arrangé auniveau mécanique
On me dit fin de journée pas trop tôt car on va laver la voiture donc je reviens fin de journée .... ma voiture est devant la station de lavage mais n'a jamais été nettoyée
5/ Cette semaine, Rv pour interchanger mes pneux hiver/été et RV 1ere heure car compliqué professionnellement pour moi (je suis auditeur ISO9001 entre autre et donc sms pour RV 08h00 précise ... ok je suis là à 07h50 et prise de mon véhicule pour entrée en garage à 08h28 je ressortirai à +/- 09h38 environ (mes pneus sont montés sur jantes et neuf ... ) je recois mes "roues" dégueulasses (même pas un petit coup de chiffon sur les jantes) je repars donc vers mon client ... en retard et sur la route ..... système me dis que je dois refaire un réglage de mes pneus car la pression n'est pas correcte, j'ai passé 2h00 à la maison avec un petit compresseur non étalonné pour remettre en ordre, un peu ici + un peu par là histoire de stopper le message .....
Alors voyez vous, NON je ne SUIS PAS CONTENT
D'avance tout grand merci de bien vouloir remonter cette fâcheuse expérience vers le top car vraiment pas normal (même le personnel au bureau trouvait cette mésaventure anormale ... et mon contact est aller voir à l'atelier 20' plus tôt pour me dire que ma voiture était prête mais qu'on faisait le rapport .................. de qui se moque t-on finalement !!!!!!
Votre concession de SAGA Charleroi respondeu:
27/06/2024
Bonjour M. ,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer.
Accepteriez-vous, s'il vous plaît, de nous donner quelques explications complémentaires sur cette note ? Nous accordons beaucoup d'importance à votre avis car notre objectif est de nous améliorer constamment. Vous pouvez nous envoyer un feedback avec vos remarques par e-mail via customercare@rcm-saga.be, nous y seront très attentifs.
Un grand merci d'avance.
Bien cordialement,
Nathalie, Service satisfaction SAGA CHARLEROI
