L.
After sales
- Mercedes Classe M
- Compra verificada em 25/01/2024
Nous sommes garagiste, et avons fais appel à vos services pour un problème rencontré avec un MERCEDES ML.
Une pièce a été commandé au magasin (magasinier très aimable et professionnel) - A priori il manquait une partie de la pièce livrée - Après plusieurs échanges avec le magasin, on nous conseille de prendre rendez-vous avec l'atelier pour établir un diagnostic... L'atelier doit nous rappeler, il ne le fait pas. Après plusieurs relances un technicien daigne prendre notre appel et avec bien du mal, il nous fixe un rendez-vous 3 semaines plus tard (pour un DIAG...)
Le jour du rendez-vous nous arrivons pour déposer le véhicule, et avons à faire à un certain Anthony (Réceptionniste aux airs de directeur !)
Antipathique et désagréable, il nous prend de haut en nous expliquant que LUI ne nous aurait pas donner de rendez-vous vu qu'il ne prend pas les garages qui ont tendance à faire n'importe quoi sur les voitures..!!!
Il enregistre malgré tout le véhicule en précisant qu'il nous rappellera pour nous dire ce qu'il en est. Pas de nouvelles le jour même, ni le lendemain. Nous décidons de venir récupérer le véhicule le surlendemain, on nous explique qu'on a pas eu le temps de nous rappeler pour nous dire que la valise ne trouvait aucun défaut et qu'il fallait approfondir.
Nous avons récupérer le véhicule et l'avons amené chez un de vos concurrent bien plus rapide et efficace !
Quelle triste expérience !
Maxime H. do ponto de venda
SAGA DOUAI respondeu:
03/02/2024
Bonjour Luigi A.,
Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience chez SAGA DOUAI n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et votre avis nous permet de nous améliorer. Nous espérons vous revoir bientôt en concession pour cette fois-ci vous offrir une expérience entièrement satisfaisante.
