Alain D.
Spare parts
- Compra verificada em 18/10/2024
J'avais RV le 15/10/2024 pour un entretien B. L'entretien n'a pu être réalisé étant donné qu'apparemment le véhicule n'avait pas encore reçu de message pour passer à l'entretien et qu'ARVAL refusait de donner son accord pour cet entretien. Deux jours après, je reçois un mail de Mercedes me demandant de prendre RV pour l'entretien de mon véhicule.
Le RV du 15/10/2024 était supposé être une visite pré-contrôle technique qui n'a su être planifiée avant étant donné l'impossibilité de prendre contact avec SAGA que ce soit par téléphone ou par la plateforme digitale. J'avais dû me rendre sur place à la réception de SAGA pour fixer le RV qui tenant compte du planning chargé n'a pu être fixé avant le 15/10, ce qui était trop tard pour le contrôle technique qui était fixé au 30/09.
J'essaie ce 05/11 de planifier un RV par téléphone pour cet entretien sans parvenir à avoir de réponse. Ayant essayé de prendre RV de manière digitale, je constate que le planning est complet jusqu'en décembre. Comme mon véhicule arrive en fin de leasing le 30/11, ARVAL devra se charger de présenter le véhicule pour que l'entretien puisse être effectué.
Donc, pas vraiment satisfait du service.
Copie de ce message transmise à ARVAL.
Nathalie, service satisfaction respondeu:
05/11/2024
Bonjour M. D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés suite à cette dernière.
La satisfaction clientèle est pour nous une priorité.
Nous avons pris contact avec vous via courriel afin de vous offrir une prise en charge plus personnalisée et complète.
En réitérant toutes nos excuses, nous vous souhaitons une agréable journée.
Votre équipe Mercedes de SAGA Drogenbos
