Pierre-Louis B.
Spare parts
- Compra verificada em 17/09/2024
Le personnel de la concession est sympathique mais on attend vraiment trop longtemps, alors qu'on a rendez-vous.
Il faudrait soit respecter un peu mieux les horaires, soit, encore mieux, installer
- un distributeur de tickets d'ordres numérotés, comme à la Poste.
- des chaises d'attente où on puisse s'asseoir en attendant d'être appelé.
Au lieu de ça, on reste debout à faire la queue, parfois pendant 20 minutes, et on est bien obligé, parce que si on s'assoit sur les chaises placées devant les bureaux, eh bien on se fait dépasser. Ce sont donc 20 minutes de vigilance et de léger stress. Et c'est vraiment désagréable parce qu'il serait tellement facile d'éviter ça aux clients!
Alors c'est bien d'avoir un beau show-room, mais ce serait encore mieux d'éviter de stresser vos clients pour rien.
Merci
Nathalie, service satisfaction respondeu:
19/09/2024
Bonjour M. B.,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions qui sont toujours très importantes pour nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la sympathie de notre personnel, mais nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience a été ternie par le temps d'attente.
Votre suggestion concernant un système de tickets et des chaises d'attente est très pertinente et ce sont vraiment le genre de remarques constructives que nous sommes toujours ravis de recevoir.
Nous l'examinerons sérieusement pour améliorer le confort de nos clients.
Nous vous remercions pour votre feedback constructif et espérons vous accueillir à nouveau dans un meilleur contexte.
Cordialement,
Johanna - service satisfaction clientèle
customercare@cm-saga.be
