Nicolas G.
Service-Dienstleistung
- Mercedes Vans Classe V
- Kauf verifiziert am 11.07.21
J'avais pris rendez-vous ce 23 juin pour faire permuter mes pneus hiver par les pneus été. Le rendez-vous a été confirmé le lendemain par SMS. Le rendez-vous était donc fixé au 06 juillet à 12h30. Le 06 juillet le garage m'a envoyé une demi-heure!!!! avant le rendez-vous un sms que je n'ai pas pu lire vu que j'étais déjà en route pour aller au garage. Arrivé au garage le commercial me dit d'un air désinvolte qu'on ne pourrait pas remplacer les pneus à cause que la machine était en panne. En résumé, je lui dit que je n'était pas content ( sms 1/2 heure avant l'heure du rendez-vous etc....) Je lui demande alors quand on pourrait changer les pneus, il veut me refixer un rendez-vous le 27 juillet (trois semaines après) alors que j'avais pris le 1er rendez-vous 15 jours avant. Je lui dit que c'était inadmissible qu'il me fixe un rendez-vous trois semaines après alors qu'il faillait plus ou moins une heure pour permuter les pneus . Il insistait en me disant qu'il n'avait pas de place avant. Je lui dit que je n'était pas du tout content. Et que si il pouvait remplacer les pneus le lendemain qu'il me le fasse savoir et je suis parti. Cinq minutes après il m'a téléphoné et m'a proposé de faire le travail le samedi 10 juillet , 4 jours après et j'ai accepté. Ce 10 juillet on a donc remplacé les pneus. J'ai repris les pneus hiver pour les faire remplacer ailleurs à l'avenir. Bien à vous.
Votre concession de SAGA Charleroi hat geantwortet:
12.07.21
Bonjour Monsieur G.,
Suite à notre conversation téléphonique, je tenais une nouvelle fois à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés.
Soyez assurés que la satisfaction de nos clients fait partie de nos priorités et que nous mettrons tout en oeuvre afin de vous redonner confiance en notre concession.
N'hésitez pas à me recontacter via l'adresse : nicki.tzanetatos@saga-mercedes-benz.be si des questions ou des remarques devaient subsister.
L'équipe de SAGA CHARLEROI vous souhaite une excellente journée!
Melle Nicki, Service Satisfaction
Der Kunde hat erklärt, dass das Problem mit dem Unternehmen gelöst wurde.
