BERNARDO B.
Post vendita
- Mercedes CLA
- Acquisto verificato il 17/10/24
seul point négatif = impossibilité de vous contacter par téléphone pour prendre rendez-vous.
C'était déjà le cas l'année passée et l'année d'avant, quand je l'avais signalé , on m'avait dit que l'on va régler cela.
Pour obtenir un rendez-vous il faut se rendre sur place.
Même avec l'astuce de choisir l'option1 sur le clavier (achat voiture neuve) au lieu de choisir l'option 2 ( demande rendez-vous entretien).
Le service achat voitures neuves vous transmet à son collègue des entretiens et on tombe à nouveau dans l'oubli.
Faites le test vous-même, écoutez le message frustrant préenregistré de fin de communication. Oui la sandbox est prévue. On vous raccroche au nez. Vous pouvez me contacter je témoignerai et nous pourrons faire le test ensemble, merci de le faire
Nathalie G. Punto Vendita
SAGA-PIRET NIVELLES ha risposto:
19/10/24
Bonjour M. B.,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour nous joindre par téléphone. Votre feedback est précieux et nous aidera à améliorer nos services.
Votre appréciation plus que constructive a été directement transmise à notre service informatique.
Vous trouverez aussi dans votre boîte mail un courriel de ma part et un message vocal afin de pouvoir vous offrir un meilleur suivi à l'avenir.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Johanna - service satisfaction clientèle
customercare@rcm-saga.be
