Philippe S.
Aftersales
- Mercedes Classe B
- Aankoop geverifieerd op 23-12-2021
Ci-dessous, extrait du mail déjà communiqué le 09/12.
"Bonjour,
Je me permettais de revenir vers vous suites à nos différents échanges relatifs à la mise à jour du logiciel Freh-Up3.
Je m’étais, en ce sens, mis en contact , comme vous l’aviez aimablement conseillé, avec mon concessionnaire, Mercedes (Saga Charleroi).
Nous avions alors convenu que cette mise à jour pourrait se faire lors de l’entretien annuel de mon véhicule.
Cet aspect avait été discuté (j’avais transmis votre mail ci-dessous) et confirmé au préalable lors de ma prise de RV auprès de Mercedes Saga Charleroi.
Lors de mon dépôt de mon véhicule, ce matin, le réceptionniste (NB/ accueil moyen, erreur dans identification véhicule suite non prise en compte des modifications/changement de plaque et propriétaire) m’a informé que cet update n’était finalement pas possible.
M’expliquant qu’ils n’avaient pas encore reçu, ni les directives, ni les outils techniques/informatiques .
Rejetant la responsabilité de ce « contretemps » sur Mercedes Belgique.
A mon niveau, je m’étonne de cette situation et de ces diverses contradictions (ces aspects avaient étaient discutés/validés).
Le réceptionniste m’a alors « invité », à reprendre contact « à l’occasion » (sans spontanément de prendre l’initiative de proposer de me tenir informé).
Cela m’obligera donc à replanifier une RV avec toutes les contraintes liées (A/R Bruxelles/Charleroi, perte de temps, indisponibilité véhicule durant 1 jour…).
Bref, pour une 1ere expérience, en tant que nouveau client (avec 2 véhicules Classe B et GLC) chez Mercedes, je reste sur une impression (accueil et organisation) assez mitigée…
Je pensais pouvoir m’attendre à un service clientèle d’un autre niveau…
NB/ je souhaiterai toutefois souligner l’amabilité et le professionnalisme de Madame Tzanetatos, tant pour la préparation de ce RV que pour son suivi.
Bien cordialement"
Cet avis est basé sur le RV initial du 08 décembre.
Suite à ce mail d'nformation/plainte, des échanges cordiaux et consructifs ont été établis (avec Jérôme et Madame Tzanetatos).
Ils déplorent tous deux cette situation et ont reconnus quelques "approximations " lors de la prise de RV.
Une solution devrait être trouvée dans les prochains jours et un RV reprogrammé.
Philippe Six, 0477/75 98 81
NB. 3eme rappel: ce véhicule n'est plus au nom de Henri Leroy mais de bien la société Immo Le Jasmin (Madame Isabelle Leroy. Je suis son compagnon).
Votre concession de SAGA Charleroi antwoordde:
11-01-2022
Bonjour Monsieur Six,
Suite à notre conversation téléphonique et nos différents échanges de mails, je vous présente une nouvelle fois nos excuses pour les désagréments causés.
N'hésitez surtout pas à me revenir pour toute question ou remarque éventuelle, je me ferai un plaisir de vous répondre!
Au plaisir de vous rencontrer!
Melle Nicki, Service Satisfaction
